Over ons

Klantentevredenheidsonderzoek

Het agentschap Kunsten en Erfgoed wil zijn diensten en de dienstverlening voor zijn belanghebbenden verder verbeteren. Met dat doel voor ogen heeft het agentschap beslist om een tevredenheidsonderzoek onder zijn klanten te laten uitvoeren.

De resultaten van het onderzoek zijn van groot belang voor het agentschap, wil het die ambitie blijven waarmaken om kwaliteitsvolle dienstverlening aan te bieden. Kunsten en Erfgoed stelt zich immers ten doel om verbetertrajecten uit te werken als uit de onderzoeksresultaten blijkt dat bepaalde dienstverleningspakketten op een aantal vlakken tekortschieten. Die verbetertrajecten moeten alle klanten van het agentschap ten goede komen.

Het klantentevredenheidsonderzoek zal in twee fasen worden uitgevoerd. Eerst worden enkele verkennende groepsdiscussies gevoerd (timing: oktober 2011). Vervolgens wordt een online-enquête naar een grote groep van belanghebbenden gestuurd (timing: januari 2012). Voor de praktische uitvoering van het klantentevredenheidsonderzoek doet Kunsten en Erfgoed een beroep op het onderzoeksbureau TNS Dimarso.

In de komende weken en maanden zal TNS Dimarso in het kader van dit onderzoek met een aantal personen en organisaties binnen de sector contact opnemen via telefoon of e-mail. Het agentschap Kunsten en Erfgoed garandeert u dat TNS Dimarso het onderzoek en de verwerking van de resultaten van dat onderzoek volledig anoniem en objectief zal uitvoeren.

Wij willen u alvast bedanken voor de aandacht die u aan onze bevraging zult besteden.

 

Missie

Kunsten en Erfgoed draagt als uitvoerder van het beleid van de Vlaamse Regering, actief bij aan de ontwikkeling van een kwalitatief en divers (professioneel) kunsten- en cultureel-erfgoedlandschap.

Wij gaan het engagement aan om een uniek en centraal knooppunt van expertise te worden.

In onze permanente professionele ontwikkeling staan toekomstgerichtheid, resultaten, verantwoordelijkheid, voortdurend verbeteren, samenwerken, betrouwbaarheid, klantgerichtheid, enthousiasme en integriteit centraal.

 

Kernopdrachten

• erkennen, subsidiëren, adviseren, inspecteren en evalueren van actoren binnen de beleidsvelden professionele kunsten en cultureel erfgoed
• ondersteunen van de commissies, beoordelingscommissies en commissies ad hoc binnen de beleidsvelden professionele kunsten en cultureel erfgoed
• overleggen met gemeentebesturen en provinciebesturen omtrent de binnen de bevoegdheden van het agentschap vallende materies
• aansturen en evalueren van sectorale steunpunten binnen de beleidsvelden professionele kunsten en cultureel erfgoed
• het aansturen van particuliere voorzieningen die overheidstaken uitvoeren omtrent de binnen de bevoegdheid van het agentschap gesitueerde sectoren
• organiseren van cultuurspreidende initiatieven
• uitbouwen van een internationaal sectoraal beleid met actoren binnen de beleidsvelden professionele kunsten en cultureel erfgoed
• adviseren en overleggen met het departement in functie van beleidsvoorbereiding en beleidsevaluatie
• aansturen van de buitendiensten
• beheren van het roerend cultureel erfgoed van de Vlaamse Gemeenschap.

Het agentschap Kunsten en Erfgoed wordt geleid door administrateur-generaal Jos Van Rillaer.

 

Contactgegevens

Kunsten en Erfgoed
Arenbergstraat 9, 1000 BRUSSEL
Tel. + 32 2 553 68 68 - Fax + 32 2 553 69 69

 

Nieuws